L’eNPS, pour Employee Net Promoter Score, est un indicateur RH qui permet de mesurer le niveau d’attachement et de satisfaction des collaborateurs vis-à-vis de leur entreprise.
Inspiré du célèbre NPS utilisé en marketing pour mesurer la fidélité des clients, l’eNPS transpose ce principe au monde du travail : il évalue la probabilité qu’un salarié recommande son entreprise comme lieu de travail.
Derrière cette question simple, se cache un outil puissant pour prendre le pouls social de l’organisation et identifier les forces et faiblesses de l’expérience collaborateur.
Le principe est limpide : les salariés répondent à une seule question clé, formulée ainsi :
« Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous à une connaissance de venir travailler dans notre entreprise ? »
Le score donné permet de classer chaque collaborateur dans l’une de ces trois catégories :
Cette classification donne une vision claire de l’état d’esprit collectif.
Upixio vous permet de réaliser vos enquêtes eNPS en toute simplicité !
Le calcul est simple et universel :
eNPS = % de promoteurs – % de détracteurs
Le score obtenu se situe entre -100 et +100. Plus il est élevé, plus vos collaborateurs sont engagés.
Voici une grille de lecture largement adoptée :
• < 0 : score mauvais, signal d’alerte
• 0 à 10 : acceptable, mais fragile
• 10 à 30 : bon niveau d’engagement
• > 30 : excellent, reflet d’une culture solide
À noter : le « 0 » n’est pas catastrophique, car l’eNPS reflète une tendance, pas une vérité absolue.
Pourquoi tant d’entreprises l’adoptent ?
Simplicité : une seule question, rapide à administrer et facile à comprendre.
Participation élevée : le format court encourage les réponses.
Lecture claire : un score unique, suivi dans le temps.
Agilité : il peut être lancé régulièrement pour prendre le pouls social, contrairement au baromètre annuel trop lourd.
L’eNPS agit comme un « thermomètre RH » capable de détecter les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des problèmes structurels.
L’eNPS est utile, mais ne suffit pas à lui seul. Ses principales limites :
Pour être pertinent, il doit donc être associé à des questions ouvertes permettant de comprendre les raisons derrière les notes. Chez Upixio, nous proposons par exemple l’Indice du Capital Humain (ICH) dont nous parlerons plus loin.
Pour tirer parti de l’eNPS, quelques règles s’imposent :
Garantir l’anonymat : indispensable pour obtenir des réponses sincères.
Donner suite aux résultats : ignorer les feedbacks démotive encore plus.
Lancer régulièrement les enquêtes : c’est un outil de suivi, pas une action ponctuelle.
Associer du qualitatif : ajouter une zone de commentaire libre pour enrichir les données chiffrées.
Une étude montre qu’un tiers des salariés se démotivent si leurs réponses ne sont pas suivies d’actions. La clé : montrer que l’avis des collaborateurs compte vraiment.
L’eNPS mesure la probabilité qu’un salarié recommande l’entreprise, mais ce n’est pas synonyme d’engagement.
Un collaborateur peut apprécier son entreprise sans être pleinement impliqué dans son travail. Inversement, un employé très engagé peut vivre des frustrations qui l’empêchent de recommander son employeur.
L’eNPS est donc un point de départ : il identifie le climat social. Mais pour agir sur l’engagement, il faut analyser plus en profondeur les leviers de motivation, d’énergie et de satisfaction.
Chez Upixio, nous sommes convaincus que l’eNPS est un outil super utile, c’est pourquoi notre plateforme dispose d’un outil dédié et prêt à l’emploi pour lancer vos enquêtes eNPS !
Cela dit, seule une vue plus complète permet de comprendre toute la richesse de l’expérience collaborateur. C’est pourquoi nous avons développé une approche complémentaire : l’Indice du Capital Humain (ICH).
Cet indicateur innovant permet de mesurer en continu quatre dimensions clés :
• Engagement
• Rétention
• Satisfaction
• Énergie
Grâce à notre plateforme, vous obtenez une vision transversale et dynamique de l’état d’esprit de vos collaborateurs. Vous pouvez filtrer vos résultats par équipe, métier ou région, suivre leur évolution dans le temps et surtout déployer des actions concrètes basées sur des données fiables.
Dans un marché du travail compétitif, l’expérience collaborateur est devenue un levier stratégique.
Les entreprises qui savent écouter leurs équipes, détecter les signaux faibles et agir rapidement renforcent à la fois leur marque employeur et leur performance globale.
Avec Upixio, vous disposez d’outils simples, précis et actionnables pour transformer la voix de vos collaborateurs en moteur de progrès collectif.
