Enquête « eNPS »
Qu’est-ce que l’eNPS ?
L’eNPS, pour employee Net Promoter Score, est une variante du NPS, initialement conçu pour mesurer la fidélité des clients.
Transposé au monde RH, il permet de mesurer la propension des employés à recommander leur entreprise comme lieu de travail.
L’eNPS est basé sur une seule question hyper simple du type :
« Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous votre entreprise comme un endroit où il fait bon travailler ? »
Cette question centrale peut être accompagnée d’une question ouverte du type :
« Pourquoi avez-vous donné cette note ? »
À quoi sert l’eNPS ?
L’eNPS est un baromètre simple, rapide et puissant pour :
Avantages de l’eNPS
L’eNPS est un outil précieux pour piloter la marque employeur de l’intérieur. Ce n’est pas une fin en soi, mais un excellent point de départ pour écouter les collaborateurs et engager un dialogue autour de leur vécu au travail. Sa force, c’est sa simplicité.
La spécificité de l’eNPS est que c’est une façon de mesurer qui est assez « dure » dans le sens où seules les notes 8/10 et 9/10 sont considérées comme positives.
Les réponses sont classées en trois catégories :
Promoteurs (note 9 ou 10) : collaborateurs très satisfaits, qui parlent positivement de l’entreprise.
Passifs (note 7 ou 8) : globalement satisfaits, mais pas assez engagés pour recommander activement.
Détracteurs (note de 0 à 6) : collaborateurs insatisfaits ou démotivés, qui pourraient même nuire à l’image de l’entreprise.
Calcul du score global :
eNPS = % de promoteurs – % de détracteurs
Le score final varie de –100 à +100.
Un score positif est généralement considéré comme bon. Un score au-dessus de +30 est vu comme excellent.
Selon une étude menée par Deloitte, les entreprises avec un score eNPS élevé ont tendance à avoir un taux d’absentéisme plus faible et une meilleure rétention des employés.
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